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In einschlägiger Literatur finden sich die unterschiedlichsten Auffassungen zum Internet Marketing. Eines ist jedoch unstrittig: Social Media Marketing nimmt einen immer höheren Stellenwert in der Online-Vermarktung von Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmen ein. Facebook, Twitter, YouTube, Blogs, Newsletter – die Auswahl an potentiellen Vertriebskanälen ist schier unerschöpflich. Die Etats zahlreicher Global Player für Social Media-Kampagnen steigen, während andere Etats gekürzt werden. Ein nicht zu unterschätzender Vorteil von Social Media Marketing gegenüber anderen Bestandteilen des 360 Grad-Marketings: die vergleichweise geringen Kosten. Großangelegte Kampagnen, die in TV und Radio Millionensummen verschlungen haben, sind so auch für mittelständische Unternehmen erschwinglich – bei gleichzeitig höherer Reichweite!

Grundzüge des Social Media Marketing

Social Media Marketing besteht allerdings aus vielseitigen Bereichen: neben klassischen Unternehmensseiten bei Facebook und regelmäßigen Kurzinformationen via Twitter eröffnen sich zahllose weitere Möglichkeiten. Videos bei YouTube erlauben einerseits Information, andererseits auch virales Marketing. Gezieltes Social Media Monitoring ist dabei als begleitende Maßnahme ebenfalls ratsam: im interaktiven Web fällt die Hemmschwelle für die Nutzer leicht, ihre Meinung zu einem Angebot kundzutun, und zahllose Bewertungsportale helfen vielen Nutzern bei der Entscheidung – das sogenannte Word-of-Mouth-Marketing, also Werbung durch Erfahrungsberichte und Empfehlungen. Hier lauern aber auch Stolperfallen: Internet-affine Kunden, die mit einem Angebot negative Erfahrungen gemacht haben, geben häufig sehr schnell bei den Bewertungsportalen ein negatives Feedback ab. Hier gilt es, schnell zu reagieren und die Beschwerde ernstzunehmen. So können Unternehmen gleichzeitig Schäden minimieren und Kundenfreundlichkeit demonstrieren. Wie das geht? Fragen Sie uns: ABVISCO ist Ihr Spezialist für Social Media Marketing.

Sie kennen Ihre Zielgruppe, haben bereits erste Schritte in Richtung Social Media Marketing unternommen und möchten nun die Kommunikation der Konsumenten über Ihr Produkt auswerten: Weil sich dies aus Unternehmenssicht oft schwierig gestaltet, bietet Ihnen Abvisco ein professionelles Monitoring an, mittels dem Ihre Marketingmaßnahmen langfristig beobachtet und ausgewertet werden. Das Social Media Monitoring ist dabei ganz gezielt auf die Produktvorstellung und –akzeptanz in der Web-Kommunikation sozialer Netzwerke, Foren und Verbraucherportale spezialisiert. Darüber hinaus erfassen die regelmäßigen Monitoring Reports von Abvisco nicht nur Produkttrends, sondern untersuchen auch das Image Ihrer Marke. Das Wissen um Stimmungen, Trends und neue Themen hilft Ihnen bei der Weiterentwicklung und Vermarktung Ihres Produktes, der Einschätzung des produktbezogenen Wettbewerbs und möglichen Problempotenzialen. Das Social Media Monitoring von Abvisco umfasst regelmäßige statistische Auswertungen, Trendanalysen und –prognosen der für Sie relevanten Web-Kommunikation aus dem Social Media Bereich.

Einstieg ins Social Media Marketing

Wenn Sie bislang noch kein Social Media Marketing betreiben und hierfür auch keine zeitlichen oder personellen Kapazitäten haben, übernimmt Abvisco für Sie die Betreuung und Pflege Ihrer Webprofile, Blogs und Accounts. Teilen Sie etwa ihre täglichen Firmennews ihren Kunden über einen Twitter-Account mit oder pflegen Sie einen eigenen Unternehmens-Blog. Zu den Leistungen von Abvisco gehört neben regelmäßigen Aktualisierungen auch die Erstellung von firmenrelevantem Content.

Foto: pixelio.de / Rainer Sturm

Ist der Ruf erst ruiniert, sollte es sich im Geschäftsleben anders als von dem ostdeutschen Kabarettisten Werner Kroll vorgeschlagen eben nicht ungeniert leben: dann ist Krisenmanagement angesagt, um den entstandenen Schaden zu begrenzen und wiedergutzumachen. In Zeiten des Internet mit seiner schnellen Verbreitung von Nachrichten und Meinungen können einzelne Negativ-Aussagen über ein Unternehmen bereits weite Kreise ziehen – dafür sorgen beispielsweise eigens dafür eingerichtete Bewertungs- und Testportale. Diese Portale sollten aber von Unternehmer nicht als Pranger verdammt werden, sondern müssen als Chance verstanden werden: so haben Sie wesentlich bessere Möglichkeiten, auch positive Aussagen über Ihr Unternehmen in den Mittelpunkt zu rücken.

Chancen und Krisenmanagement im Social Media Marketing

Wie bereits eingangs erwähnt, tun sich mit Social Media-Portalen große Chancen auf, denn so wird eine bisher gültige Grundregel im Marketing gebrochen. Im herkömmlichen Marketing geht man davon aus, dass eine gute Nachricht, also eine positive Bewertung Ihres Unternehmens, im Durchschnitt dreimal weitergegeben wird. Eine negative Bewertung hingegen hat viel mehr Konsistenz und wird bis zu zehnmal weitergegeben. Im Web ist das anders: auf Bewertungsportalen bleibt auch eine gute Bewertung stehen und wird von Tausenden potentiellen Kunden gelesen. Deshalb spielen Bewertungsportale wie ciao.com oder Branchenportalen wie hotelkritiken.de sowie Social Media-Portale wie Facebook eine zentrale Rolle im sogenannten Word-of-Mouth Optimierung – kurz, Mund-zu-Mund-Propaganda. Vermischt sie sich allerdings mit mehreren negativen Bewertungen, fällt das Gesamtbild negativ aus – Zeit für Krisenmanagement. Die beste Maßnahme hierfür ist das Opinion Leader Relationship Marketing (OLRM), der Meinungsführer-Ansprache. Wir erläutern dies anhand eines aktuellen Beispiels.

Vor wenigen Wochen entdeckten wir im Rahmen des Social Media Monitorings, also der Beobachtung von Social Media-Portale, eine Häufung von Negativbewertungen für einen unserer Bestandskunden auf Mallorca. Wir informierten den Geschäftsführer des Hotels, dessen Namen wir aus verständlichen Gründen nicht nennen können, und klärten ihn darüber auf, dass in einem Bewertungshotel mehrere negative Bewertungen aufgetaucht waren, die sowohl die Qualität des Service-Personals als auch der Küche bemängelten. Der Hotellier konnte anhand des Zeitraums, in dem es zu den Beanstandungen kam, neu eingestelltes Personal in seinem Hotel als Ursache der begründeten Beschwerden ausmachen und leitete umgehend personelle Maßnahmen ein. Anschließend beauftragte er ABVISCO nach einem Gesprächstermin, die Beschwerdeführer zu kontaktieren und sie zu bitten, sich mit dem Hotel in Verbindung zu setzen. Drei der vier Beschwerdeführer reagierten und kontaktierten den Hotellier, der sich bei den verärgerten Gästen entschuldigte und ihnen zur Entschädigung einen Gratis-Aufenthalt in seinem Hotel für ein Wochenende anbot – gepaart mit dem Versprechen, künftig wieder verstärkt auf Kundenfreundlichkeit und Qualität in seinem Hause zu achten. Die drei Kunden zogen einhellig ihre Bewertungen in diesem Bewertungsportal zurück und ersetzten sie anschließend nach ihrem Aufenthalt durch erfreulich positive Bewertungen.

Sie sehen: auch im Falle gerechtfertigter rufschädlicher Aussagen in Social Media-Portalen ist ABVISCO Ihr starker Partner. Auf Wunsch beobachten wir die Meinungen über Ihr Unternehmen im Internet (Social Media Monitoring) und entwickeln mit Ihnen zusammen Strategien, Ihre Präsenz im Internet noch weiter zu optimieren, und im Krisenfall stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, um Schäden durch schädliche Aussagen zu minimieren. Denn ABVISCO ist nicht nur ein kompetenter Partner rund um Internet Marketing und Social Media Marketing, sondern sind auch Spezialisten für Word-of-Mouth-Marketing und Opinion Leader Relationship Marketing. Zögern Sie nicht, uns unverbindlich auf die Probe zu stellen!